Retour- & Garantiebeleid

Laatst bijgewerkt: 20 mei 2026

1. Verzending

Bij MOVE® is verzending gratis vanaf €35.
Voor bestellingen onder €35 betaal je €3,65 verzendkosten.

2. Herroepingsrecht: 30 dagen

Meld je retour via support@walkwithmove.com. Na je melding moet je het product binnen 30 dagen terugsturen zonder reden. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. 

3. Voorwaarden voor retour

Een retour wordt geaccepteerd als:

• de retour binnen 30 dagen na ontvangst is aangemeld;
• het product compleet, schoon en in nieuw staat (zoals geleverd) is;
• het product niet verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen;
• het product, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Is het product verder gebruikt dan nodig? Dan mogen wij een waardevermindering verrekenen voor zover wettelijk toegestaan.

4. Terugbetaling

Na een geldige retour betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug, voor zover je die hebt betaald. Bij een deelretour worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

5. 1 jaar performance garantie

MOVE staat achter de kwaliteit van haar producten. Daarom krijg je 1 jaar performance garantie vanaf de datum van ontvangst.

Is er binnen 1 jaar iets mis met het product dat bij normaal gebruik niet hoort? Mail ons via support@movestore.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s.

Na beoordeling ontvang je een passende oplossing: een nieuw paar of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Voor deze garantie geldt:

• het product moet normaal zijn gebruikt;
• normale slijtage, verkeerd wassen, verkeerd gebruik of opzettelijke schade valt niet onder de garantie;
• het product moet op verzoek worden teruggestuurd;
• de retourkosten voor deze vrijwillige performance garantie zijn voor rekening van de klant.

Deze performance garantie is een extra service van MOVE en doet niets af aan jouw wettelijke rechten. De wettelijke garantie blijft altijd gelden. Een extra garantie mag de wettelijke garantie niet beperken.

6. Defect of verkeerd geleverd product

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Mail dan zo snel mogelijk naar support@movestore.nl met je ordernummer en foto’s.

Als het product wettelijk niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een kosteloze oplossing. In dat geval zijn de retourkosten niet voor jouw rekening.

7. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan vervallen bij producten waarvoor de wet een uitzondering toestaat, bijvoorbeeld bij hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken of bij gepersonaliseerde producten.

Als een uitzondering geldt, vermelden wij dit duidelijk bij het product.

8. Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar support@movestore.nl met:

• je naam;
• je ordernummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• de reden van je bericht.

Wij sturen je daarna de vervolgstappen.